សមាជិកបុគ្គលិកចំនួន 6 នាក់អាចធ្វើបានដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន

ប្រតិកម្មធម្មជាតិរបស់បុគ្គលិកភាគច្រើនគឺត្រូវភៀសខ្លួនឱ្យបានឆាប់ហើយឆ្ងាយតាមដែលពួកគេអាចធ្វើបាននៅពេលអតិថិជនចូលមកដាក់ពាក្យបណ្តឹង។ នោះគឺសមហេតុផលដែលមនុស្សភាគច្រើនមិនចូលចិត្តជម្លោះប៉ុន្តែវានឹងមិនជួយអ្នកឬជំនួញរបស់អ្នកទេ។ វាគ្រាន់តែបម្រើដើម្បីល្បួងឱ្យអ្នកទិញចាកចេញហើយមិនដែលត្រឡប់មកវិញ។ និយោជិកអាចអនុវត្តតាមវិធានការណ៍ទាំង 6 នេះដើម្បីធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់ទទួលបានដំណោះស្រាយល្អ:

ស្ដាប់

សូមឱ្យអតិថិជនប្រាប់អ្នកពីរឿងរបស់គាត់។ ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ហើយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្វីដែលគាត់កំពុងនិយាយរួមទាំងរបៀបដែលគាត់កំពុងនិយាយវាអ្វីដែលគាត់កំពុងសង្កត់ធ្ងន់និងអ្វីដែលគាត់កំពុងរំពឹង។ ធ្វើឱ្យភ្នែកមានទំនាក់ទំនងដើម្បីបង្ហាញអ្នកកំពុងដំណើរការយោបល់របស់គាត់យ៉ាងសកម្ម។ ការស្តាប់បង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្វីដែលគាត់ត្រូវនិយាយ។

ដាក់ខ្លួនអ្នកនៅកន្លែងរបស់អតិថិជន

ការយល់ចិត្តគឺជាឧបករណ៍មួយក្នុងចំណោមឧបករណ៍ដែលមានឥទ្ធិពលបំផុតនៅក្នុងក្រុមនិយោជិករបស់ក្រុម Arsenal ។ អ្នកប្រហែលជានៅនឹងកន្លែងរបស់អតិថិជននោះនៅពេលណាមួយ។ តើ​អ្នក​មាន​អារ​ម្ម​ណ៌​យ៉ាងណា? ការបង្ហាញការយល់ចិត្តបំបែកជញ្ជាំងហើយបង្កើតការតភ្ជាប់រវាងអ្នកនិងអតិថិជន។

សួរ​សំនួរ

សួរសំណួរពាក់ព័ន្ធ វាបង្កើតការសន្ទនាមួយដែលអ្នកអាចបង្កើតនិងបង្ហាញថាអ្នកមានការព្រួយបារម្ភ។ ត្រូវប្រាកដថាបានសួរសំណួរបើកចំហរដូចជា `តើវាត្រូវការអ្វីខ្លះដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះ?` សួរសំណួរដែលនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការឆ្លើយតបមួយពាក្យនិងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មានដើមជាជាងអារម្មណ៍ឬអារម្មណ៍។ អ្នកអាចសួរអតិថិជនថាតើគាត់បាននិយាយជាមួយថាតើគាត់ពេញចិត្តនឹងដំណោះស្រាយនេះដែរឬទេ?

ស្នើឱ្យមានជម្រើស

បន្ទាប់ពីទទួលបានព័ត៌មានពីអតិថិជនអ្នកគួរតែដំណើរការវាហើយកំណត់វិធីដែលនឹងនាំឱ្យមានដំណោះស្រាយគួរឱ្យពេញចិត្ត។ ជម្រើសផ្តល់ជូនដែលអ្នកគិតថានឹងប្តឹងឧទ្ធរណ៍ចំពោះអតិថិជន។ ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់អតិថិជនដើម្បីបណ្តេញជំរើសខ្លះៗហើយបន្តទៅមុខទៀតជាមួយនឹងយោបល់ផ្សេងទៀត។ នោះអាចជាការសងប្រាក់វិញឬជំនួស។

សុមតោស

និយាយថា "ខ្ញុំសុំទោស" ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះបញ្ហានេះក៏ដោយ។ កុំបន្ទោសនរណាម្នាក់ផ្សេងទៀត។ តាមមធ្យោបាយទាំងអស់កុំការពារនៅពេលដែលវានឹងកើនឡើងតែស្ថានភាពនេះប៉ុណ្ណោះ។ កុំដាក់ពាក្យបណ្តឹងនេះដោយផ្ទាល់។ ការសុំអភ័យទោសចំពោះស្ថានភាពនេះជំរុញការជួបប្រទះពីការប៉ះនឹងដំណោះស្រាយ។

ដោះស្រាយបញ្ហា

ប្រើអ្វីដែលអ្នកបានរៀនអំពីស្ថានភាពនិងអតិថិជនសាច់ប្រាក់សុទ្ធក្នុងសុច្ឆន្ទៈរបស់អ្នកបានបង្កើតឡើងហើយជួសជុលជម្រើសដែលសមស្របដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងមានប្រសិទ្ធភាព។ ជាជំហានចុងក្រោយផ្តល់ជូនអតិថិជននូវព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនិងលើកទឹកចិត្តឱ្យគាត់ទាក់ទងអ្នកប្រសិនបើគាត់មានបញ្ហាឬបញ្ហាដែលគួរឱ្យចង់សើច។

នៅពេលអ្នកស្ងប់ស្ងាត់និងចេះអាណិតអាសូរខណៈពេលកំពុងដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនអៀរឡង់អ្នកក៏នឹងមានទំនុកចិត្តនិងមានសមត្ថភាពផងដែរ។ គោលដៅរបស់អ្នកគួរតែដោះស្រាយបញ្ហានិងរក្សាអតិថិជន។ វាអាចធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកខាតបង់របស់អ្នក (ចំនួនទឹកប្រាក់ល្មម) ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាប៉ុន្តែតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជននោះអាចមានមនុស្សរាប់ពាន់នាក់ (ក្នុងតម្លៃរូបិយវត្ថុ) ដូច្នេះការសងត្រលប់វិញគឺធំធេងណាស់។

ជំហានទាំង 6 នេះសម្រាប់ការដោះស្រាយអតិថិជនអៀរឡង់គឺច្រើនក្នុងការកសាងខ្លួនអ្នកនៅពេលពួកគេកំពុងដោះស្រាយបញ្ហាបណ្តឹងរបស់អតិថិជន។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការប្រើប្រាស់ពួកគេអ្នកនឹងកាន់តែមានទំនុកចិត្តហើយអ្នកនឹងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកដែលពួកគេទាំងពីរត្រូវបានគេវាយតម្លៃខ្ពស់នៅក្នុងកម្លាំងពលកម្មសព្វថ្ងៃ។